ENVIOS
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de MRW con número de seguimiento.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.
El precio de los portes tiene un costo fijo de 7 euros.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
Los pedidos superiores a 50€ Tendrán los portes gratis.
DEVOLUCIONES
Ofrecemos un periodo de devoluciones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. La garantía de devolución no afecta a los derechos legales del Cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto sin usar y en su embalaje original con el ticket de compra antes de 14 días hábiles después de la recepción del pedido
PROCESO DE DEVOLUCiÓN:
Estos son los pasos que seguirá el proceso de devolución:
- El usuario debe notificar a BONGOSGROW mediante correo electrónico a bongoszarautz@gmail.com su decisión de devolución del producto a través de una declaración inequívoca.
- Una empresa de transporte procederá a la recogida el producto, que deberá entregarse en buenas condiciones, íntegro y junto a su caja original sin deteriorar (no romper la caja al abrirla para poder volver a cerrarla, tal como se recibió). Los costes del transporte de la devolución serán a cargo del usuario, a no ser que la causa sea por desperfectos provocados por el transporte o taras de fábrica.
- Una vez BONGOSGROW comprueba el producto, procedemos a la devolución del dinero.
Producto incorrecto:
Puedes devolvérnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido poniéndose en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente, como por e-mail a bongoszarautz@gmail.com o llamando al 943831736 o por whatsapp al 686 730 073
Si al recibir el pedido llega en mal estado:
Si el producto llega al Cliente en mal estado por causa del transporte, el Cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista, y avisar a BONGOSGROW dentro de las 24 horas siguientes a su recepción a nuestro servicio de atención al cliente o al e-mail bongoszarautz@gmail.com para hacer la reclamación, así como enviar fotografías del desperfecto, trascurrido el plazo bongoszarautz@gmail.co no se responsabilizara de ninguna reclamación por este motivo, dado que los productos viajan asegurados pero el plazo de reclamaciones es muy breve para la comunicaciones de desperfectos y roturas.
Si el producto está defectuoso:
Producto defectuoso 14 días a partir de la fecha de recepción del producto: Si recibes un producto defectuoso puedes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido poniéndose en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente, como por e-mail a bongoszarautz@gmail.co o llamando al 943831736, también puedes contactar con el fabricante de tu producto para averiguar si puede repararlo.
Producto defectuoso entre 14 días y 2 años a partir de la fecha de recepción del producto: Debes conservar toda la información en relación con la garantía del producto, así como copias u originales de las facturas de compra de los productos. Ponte en contacto con el fabricante o su servicio técnico para intentar solucionar el problema, en caso que no fuese posible y pudieras resolverlo, contáctanos para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.
Producto defectuoso tras 2 años desde la fecha de recepción del mismo: Debes conservar toda la información en relación con la garantía del producto, así como copias u originales de las facturas de compra de los productos. Ponte en contacto con el fabricante o su servicio técnico para poder solucionar el problema, BONGOSGROW una vez trascurrido los 2 años de garantía desde la fecha de recepción del producto no acepta ningún tipo de devoluciones.